Омниканальность
Прием и обработка 100% входящих обращений по любым каналам связи (мессенджеры +соц.сети+чат-боты+онлайн-чаты +почта +skype).
Прием и обработка 100% входящих обращений по любым каналам связи (мессенджеры +соц.сети+чат-боты+онлайн-чаты +почта +skype).
В работе мы используем собственное программное обеспечение Smarter-on-Demand, которое позволяет автоматизировать большинство процессов, связанных с маршрутизацией звонков, обработкой данных и планированием нагрузки.
Контроль работы операторов осуществляется на всех этапах: запись телефонных звонков, выделенная служба качества, приоритизация звонков на основе квалификации оператора, детальная настраиваемая отчетность.
Каждый оператор проходит общее обучение и обучение по продукту/услуге перед тем, как начать работать на проекте. Кроме того, в нашей компании предусмотрена постоянная система обучений, направленных на повышении квалификации.
Гибкая отчетность настраивается по любым параметрам, в соответствии с требованиями заказчика. Это позволяет получать детальную статистику и контролировать работу операторов.
Наше программное обеспечение легко интегрируется со сторонними CRM, благодаря чему система легко встраивается в ваши бизнес-процессы.